앱 자꾸 꺼짐 원인 5가지, 설정에서 캐시 삭제부터 확인하는 순서

유튜브를 보다가, 카카오톡 채팅방을 열다가, 모바일 게임 로딩 화면에서 갑자기 화면이 홈 화면으로 튕기면서 앱 자꾸 꺼짐 현상을 겪어본 적 있을 것이다.

특히 결제를 진행하거나 영상통화를 하던 중에 꺼지면 당황스럽기도 하고, 같은 앱이 하루에도 몇 번씩 반복되면 그 앱 자체를 쓰기가 꺼려지는 지경에 이른다.

이 글은 특정 앱 하나가 반복해서 강제종료되는 증상을 겪는 안드로이드·아이폰 사용자가 설정 화면에서 바로 따라 할 수 있는 순서를 정리한 글이다.

실제로 하루에 3~4번씩 튕기던 쇼핑 앱이 캐시만 지웠는데도 일주일 넘게 재발하지 않은 경우가 있었고, 캐시 삭제만으로 해결되지 않을 때 확인해야 할 원인은 저장공간, 업데이트 지연, 배터리 절전 기능 등 한 가지가 아니었다. 아래에서 원인별로 하나씩 짚어본다.

앱 자꾸 꺼짐, 가장 빨리 해결하는 방법은

기기를 한 번 재시작하고 해당 앱을 강제 중지한 뒤 다시 켜는 것이 가장 빠르다.

이 두 단계만으로도 증상의 상당수가 사라진다. 백그라운드에서 멈춰 있던 프로세스가 재시작되면서 메모리가 정리되기 때문이다. 시간은 2~3분 정도면 충분하다.

예를 들어 모바일 게임을 켤 때마다 로딩 화면에서 꺼지던 경우, 기기를 재시작하고 다시 실행했더니 바로 정상 작동한 사례도 있었다. 다만 재시작 전에는 작성 중이던 메모나 입력하던 정보가 저장되지 않으면 사라질 수 있으니 먼저 저장해두는 것이 안전하다.

그래도 같은 앱이 또 꺼진다면 아래 단계별 방법과 원인별 표를 순서대로 확인하면 된다.

앱 강제종료 해결하는 단계별 방법

안드로이드와 아이폰 모두 앱 자꾸 꺼짐 증상은 비슷한 순서로 접근하면 된다. 데이터 손실 위험이 적은 방법부터 먼저 시도하고, 효과가 없을 때 다음 단계로 넘어가는 것이 원칙이다.

안드로이드에서 따라 하는 순서

안드로이드는 설정 메뉴에서 캐시 삭제와 강제 중지를 차례로 시도하는 것이 기본 순서다.

1. 기기 재시작
2. 설정 > 앱에서 문제 앱을 찾아 강제 중지 후 재실행
3. 설정 > 앱 > (앱 이름) > 저장공간 및 캐시에서 캐시 삭제
4. Play 스토어에서 해당 앱을 최신 버전으로 업데이트
5. 설정 > 시스템 > 소프트웨어 업데이트에서 기기 소프트웨어 업데이트 확인
6. 설정 > 저장공간에서 여유 공간 확보

제조사마다 메뉴 이름이 조금 다를 수 있다. 갤럭시는 설정 > 앱 관리자, 픽셀 계열은 설정 > 앱 > 모든 앱 보기, 샤오미 등 MIUI 기반 기기는 설정 > 앱 관리 경로에 캐시 삭제 항목이 있으니 비슷한 이름을 찾으면 된다.

일부 구형 기기는 강제 중지 버튼이 회색으로 비활성화되어 있는데, 이 경우는 기기를 먼저 재시작한 뒤 다시 들어가면 활성화되는 경우가 많다.

여기까지 해도 안 되면 Play 스토어에서 Android System WebView를 최신 버전으로 업데이트하는 것도 도움이 된다.

앱 안에서 웹페이지를 띄우는 역할을 하는 구성요소라 이 부분이 꼬이면 여러 앱이 동시에 꺼지기도 한다.

예컨대 카카오톡, 네이버 앱, 쿠팡처럼 서로 다른 앱에서 동시에 로그인 화면이 깜빡이거나 튕기는 증상이 겹친다면 특정 앱만의 문제가 아니라 시스템 구성요소 쪽 문제일 가능성이 크다.

또 하나 자주 놓치는 부분은 배터리 절전 기능이다.

설정 > 배터리 > 백그라운드 사용 제한(갤럭시는 설정 > 디바이스 케어 > 배터리 > 백그라운드 사용 제한) 메뉴에서 해당 앱이 ‘최적화됨’ 또는 ‘절전’ 목록에 들어가 있다면 ‘제한 없음’ 목록으로 옮겨보는 것도 앱 자꾸 꺼짐 증상 완화에 효과가 있었다.

아이폰에서 따라 하는 순서

아이폰은 iOS와 앱 업데이트를 먼저 확인하는 것이 핵심이다.

1. 볼륨 버튼과 전원 버튼을 함께 길게 눌러 강제 재시작
2. App Store 프로필 아이콘에서 문제 앱 업데이트
3. 설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트에서 iOS 업데이트 확인
4. 설정 > 일반 > iPhone 저장공간에서 여유 공간 확인
5. 그래도 반복되면 앱 삭제 후 재설치

홈 버튼이 있는 구형 아이폰은 전원 버튼과 홈 버튼을 함께 길게 눌러 강제 재시작한다. 또한 설정 > 일반 > 백그라운드 앱 새로고침에서 해당 앱이 꺼져 있지 않은지도 함께 확인하면 좋다.

앱을 완전히 지우기 전에 iPhone 저장공간 메뉴에서 ‘앱 오프로드’를 먼저 시도하면 문서와 데이터는 남긴 채 앱만 가볍게 재설치할 수 있어 데이터 걱정 없이 테스트해볼 수 있다.

써 보니 iOS 업데이트 직후 하루 이틀은 특정 앱이 아직 대응하지 못해 튕기는 경우도 있었다. 이때는 앱 자체 업데이트를 기다리거나 고객센터에 기종과 iOS 버전을 알리고 문의하는 게 가장 정확했다.

문의 전에 설정 > 일반 > 정보에서 모델명과 iOS 버전을 미리 적어두면 상담이 한결 빨라진다.

그래도 앱이 계속 꺼진다면 원인이 뭘까요

저장공간 부족과 캐시 손상이 앱 자꾸 꺼짐의 가장 흔한 두 가지 원인이다. 특히 저장공간이 1GB 미만으로 떨어지면 앱이 임시 메모리를 확보하지 못해 강제종료되는 빈도가 눈에 띄게 늘어난다는 점을 체감했다.

안드로이드와 아이폰, 확인할 포인트가 다른가요

안드로이드는 캐시·웹뷰, 아이폰은 OS·앱 업데이트 쪽을 먼저 보는 게 다르다. 두 운영체제 모두 백그라운드 자원 관리 방식이 있지만 메뉴 이름과 접근 경로가 다르므로 아래 표로 비교해두면 헷갈리지 않는다.

삼성 공식 고객지원 안내에 따르면 갤럭시 기기는 시스템 안정성을 위해 자원을 많이 쓰는 앱을 자동으로 종료하기도 한다고 설명한다. 메모리 부족이 의심될 때는 백그라운드 앱부터 정리하면 도움이 된다.

아이폰 역시 저전력 모드가 켜져 있으면 백그라운드 앱 새로고침이 추가로 제한되어 특정 앱이 다시 열릴 때마다 처음부터 로딩되거나 더 쉽게 꺼지는 경우가 있으니, 증상이 반복되면 저전력 모드를 잠시 꺼두고 비교해보는 것도 확인 방법 중 하나다.

안드로이드 운영체제 구조에 대해서는 위키백과에서 더 자세히 볼 수 있다.

앱이 또 꺼지지 않게 하려면 뭘 해야 할까요

저장공간을 전체 용량의 10~20% 이상 비워두는 것이 가장 효과적인 예방법이다.

• 앱·OS 자동 업데이트 켜두기, 수동으로 미루다가 오래된 버전으로 오류가 쌓이는 경우가 많았다
• 안 쓰는 앱은 삭제하거나 백그라운드 새로고침 끄기
• 한 달에 한 번 정도 기기 재시작하기, 이렇게만 해도 앱 자꾸 꺼짐 증상이 줄었다
• 중요한 앱은 클라우드 백업을 켜두면 재설치가 필요해져도 데이터 걱정 없이 바로 진행할 수 있다
• 저장공간이 부족해지기 전에 한 달에 한 번 정도 설정에서 남은 용량을 확인하는 습관을 들이면 좋다
• 로그인 오류가 같이 겹친다면 로그인 실패 해결 순서도 함께 확인하기
• 브라우저 기반 앱이라면 캐시·저장 데이터 정리 방법도 비슷한 원리로 적용된다

자주 묻는 질문

아래는 앱 자꾸 꺼짐 증상과 관련해 가장 많이 들어오는 질문을 정리한 것이다.

여러분은 어떤 방법으로 해결하셨나요, 댓글로 어떤 단계에서 해결됐는지 알려주시면 다른 분들께도 큰 도움이 됩니다.

출처: Editlab, https://editlab.luvpp.com

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글 Editlab 편집부 · 발행 전 자동 점검(중복·형식·규칙) · 정정 요청 · Google 검색에서 이 매체를 우선 출처로 등록